足浴店靠什么來支撐?服務(wù)嗎?技術(shù)?環(huán)境?管理?所有上述行動(dòng)的核心是客戶。足浴店的存在和發(fā)展離不開會(huì)員的支持，這是全體足浴人的共識(shí)。那么問題來了，當(dāng)足浴店通過營(yíng)銷關(guān)卡，進(jìn)入會(huì)員管理的藍(lán)海時(shí)，我們?cè)撊绾谓鉀Q會(huì)員管理的問題呢?不要怕，沐足系統(tǒng)可以為你提供幫助。以下建議全都是數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果，具有參考價(jià)值。
1.管理會(huì)員存量?jī)r(jià)值
傳單、短信、公眾號(hào)滿天飛舞；每天的推廣活動(dòng)；“你有會(huì)員卡嗎？你要會(huì)員卡嗎？”這是顧客進(jìn)店時(shí)聽到最多的;在招募新會(huì)員時(shí)，許多足浴店忽視了客戶體驗(yàn)和會(huì)員管理。與其盲目吸收會(huì)員，不如從現(xiàn)有的會(huì)員入手，通過會(huì)員管理，最大限度地發(fā)揮會(huì)員的存量?jī)r(jià)值。
會(huì)員管理的核心是分析，畫像和貼標(biāo)簽來區(qū)分會(huì)員進(jìn)入足浴店的頻率，如此才能進(jìn)一步提高成員進(jìn)入商店的頻率，增加成員的活動(dòng)，減少了會(huì)員的流失，延長(zhǎng)會(huì)員生命周期，擴(kuò)大會(huì)員存量市場(chǎng)價(jià)值。
2.“支付”不再是單一的結(jié)賬行為
傳統(tǒng)的會(huì)員要求顧客到收銀臺(tái)填寫表格，報(bào)告他們的手機(jī)號(hào)碼，并填寫他們的姓名。之后，我們推廣二維碼，掃描二維碼注冊(cè)電子會(huì)員。移動(dòng)支付最近很流行。無(wú)論是餐飲，超市，還是便利店門口，都一直在使用微信支付，支付寶，現(xiàn)金。消費(fèi)者行為的變化迫使我們重新審視我們的會(huì)員管理。
付款，不再是單一的結(jié)賬行為，而是會(huì)員引流的新方式。“支付是營(yíng)銷，支付即會(huì)員”，新客戶使用移動(dòng)支付完成賬單和結(jié)賬動(dòng)作的同時(shí)，完成從客戶到會(huì)員的轉(zhuǎn)換，門檻將最小化。為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)、粉絲經(jīng)濟(jì)、社區(qū)營(yíng)銷成為可能。
3.“數(shù)據(jù)”是會(huì)員制的基礎(chǔ)
“數(shù)據(jù)”聽起來很棒，似乎只與IT、互聯(lián)網(wǎng)和其他公司有關(guān)，但事實(shí)并非如此。借助移動(dòng)支付構(gòu)建的“支付+會(huì)員”系統(tǒng)，無(wú)論是針對(duì)單一商店還是連鎖足浴企業(yè)，都在自己的“會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)”框架內(nèi)。以實(shí)現(xiàn)門店與會(huì)員之間的精準(zhǔn)接觸和溝通，提高門店的頻次、消費(fèi)頻次，進(jìn)一步提高門店的業(yè)績(jī)。
為了解決客戶流量不穩(wěn)定、客戶拓展困難、會(huì)員管理混亂、老客戶流失嚴(yán)重、業(yè)績(jī)波動(dòng)大等問題，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):注意客戶數(shù)據(jù)分析，審核我們的會(huì)員類別管理系統(tǒng);對(duì)會(huì)員進(jìn)行全生命周期管理，擴(kuò)大會(huì)員存量;打通會(huì)員積分商城體系，完善會(huì)員權(quán)益體系，增加會(huì)員粘性和活躍性
