客人要求提前下鐘，技師卻被罰2000，為什么罰2000，富星通報鐘器幫你解決！
——解決方法：富星通智能化報鐘器系統(tǒng)幫你服務(wù)好顧客........
有些時候在足浴店，當(dāng)技師正在正常的足浴服務(wù)過程中因客人有事，顧客要求提前下鐘，被老板罰款2000塊錢的情況，你遇見過嗎？
在廣州一家足浴店工作的王姓女技師，就碰見了這種情況。
前些日子，一位客人去她們酒店消費，在為這位顧客服務(wù)到一半的時候，這位客人因有急事著要走，便提前下了鐘。
可沒想到第二天，那位客人卻到他們店里投訴王女士，原因是王女士給他做足療的時候，并沒有做夠時間，最后王女士因為客人的投訴，自己掏錢把客人付的199退還給了客人。
——分析：（技師沒有證據(jù)說明是顧客自己要求提前下鐘。《人證或物證》）
原本以為事情就這么結(jié)束了，但在王女士最新的工資單上，出現(xiàn)了罰款兩千的通知。為此，王女士的心里越來越委屈。
自己從老家出來打工，每天擔(dān)心家里人知道自己還有個名字叫“洗腳妹”，一雙纖細(xì)的胳膊因為洗腳變得粗壯、白嫩的手指因按摩生出老繭、承受著被客人退鐘、業(yè)績上不去、被店長責(zé)備......
上面這些自己都還可以承受，畢竟自己知道出來打工免不了要受一些委屈，吃一點苦頭，但是自己打工的目的就是為了掙錢，工資是自己的所有動力來源，為什么自己負(fù)擔(dān)了客人要求的退款，還要莫名收到2000塊錢這樣的大額罰款呢？
迫于無奈，王女士便求助了當(dāng)?shù)孛襟w。
王女士跟記者說道，在服務(wù)過程中，客人認(rèn)為服務(wù)技術(shù)沒達(dá)到他的要求，加上有點事，所以才離開的，走之前，她也專門給客人交待了，由于足療服務(wù)已經(jīng)過半，所以要將單子結(jié)了。
——分析：技師只是口頭與顧客交流說明這樣提前下鐘的后果，還是沒有人證或物證。
沒想到客人第二天來之后，完全換了一套說辭，否認(rèn)王女士和他協(xié)商結(jié)單的事，認(rèn)為這是王女士私自將顧客未做完的單子提前結(jié)完，這才導(dǎo)致后來投訴罰款的事兒。
足浴店老板表示出現(xiàn)這樣的事情負(fù)責(zé)全部在于技師一方。理由：
其一：足浴店本身有自身的一套管理體系，假如顧客要提前離開，技師也應(yīng)該讓顧客進行簽字確認(rèn)，但是由于王女士不按照公司規(guī)章辦事，導(dǎo)致公司產(chǎn)生了損失。
——分析：足浴店采用老套經(jīng)營管理方法，不方便技師叫顧客簽字，這讓簽字會引起客人不滿。
其二：足療技師本就是服務(wù)人員，一切以服務(wù)為前提，王女士在服務(wù)過程中，不應(yīng)該與顧客發(fā)生了爭執(zhí)，這讓公司名譽受到了損失。技師應(yīng)該于滿足顧客的一切要求為前提？
但王女士不認(rèn)為和客人發(fā)生爭執(zhí)，足以罰到2000元這么高，并且表示這位客人是自己帶過來的，公司名譽沒有受到什么損失，另外公司規(guī)程上并沒有因此類事件對員工扣款的規(guī)定，罰款兩千純粹屬于老板的個人行為。
——分析：足浴店老板應(yīng)該分析自己的經(jīng)營管理那里出現(xiàn)問題，而不是把問題轉(zhuǎn)移到員工技師身上。作為老板這樣處理事情不能從根本上解決足浴店存在問題的方法。
王女士對于工資的據(jù)理力爭，我想大家都能理解，因為自己的工資來得有多不容易只有自己知道。
為了這些錢，我們?nèi)掏捶畔录抑械母改福?/span>為了這些錢，我們放棄了普通女孩那樣的纖細(xì)柔嫩的手指；為了這些錢，我們很久陪不到愛人和孩子。做足療師，吃的是苦中苦人。
——分析總結(jié)：
1、針對以上情況分析，此足浴店建議盡快安裝先進的管理系統(tǒng)，協(xié)助足浴店管理人員來管理技師在服務(wù)過程中體現(xiàn)合理人性化的服務(wù)。
2、在足浴服務(wù)過程都會出現(xiàn)顧客這樣那樣的要求，會所店方如何保全自身服務(wù)利益同時又能更好的服務(wù)顧客才是硬道理。
——解決方法：
1、富星能足浴報鐘器安裝在包房內(nèi)，如果顧客有什么要求，技師可以通過報鐘器的操作來下單或請求主管協(xié)助幫忙，以達(dá)到服務(wù)滿足顧客要求。在這操作過程報鐘器會自動記錄下技師與顧客的每個步驟，此記錄作為以后依據(jù)。
2、針對上述案例，富星通報鐘器可以在技師申請?zhí)崆跋络姇r在報鐘器上刷客人手牌向店里主管申請，(技師也可以通過報鐘器語音呼叫申請）此顧客要求提前下鐘指令，主管可以到包房了解情況提升會所店的服務(wù)質(zhì)量，也保障顧客消費權(quán)利。主管也可遠(yuǎn)程發(fā)放同意技師提前下鐘指令。
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富星通科技16年專于足浴、桑拿、洗浴行業(yè)智能產(chǎn)品和管理系統(tǒng)的研發(fā)及生產(chǎn)，是足浴 水療 保健智能設(shè)備《報鐘器·報鐘王·點鐘王》發(fā)明者，專家級服務(wù)全國近10萬家中高端用戶。
