足浴、桑拿、酒店、休閑會所管理難的六大難題

難題1：管理差

①管理人員的管理能力差，主要是因為本行業的經理人都是從基層干起來的（服務員、技師等），自身的學歷、素質不高，沒有系統的管理理念，本行業又沒有專業的指導書籍供經理人學習提升。

②原始落后的“人治”管理體制，管理靠本能和個人直覺（人管人、人盯人、靠嘴巴去管），造成老板和經理在店內時基本正常，不在就員工就偷懶、馬上出各種各樣的問題；科學的管理體制是，以“法治”為核心建立完善的管理制度、工作職責、工作標準、工作流程等（大家遵守的游戲規則），輔以“人治”人性化、情感化的管理（經常與員工情感溝通，聊聊最近心情、家庭、情感、健康狀況等，多關心員工），讓員工感覺“家”溫暖，與公司產生感情，形成公司自己獨特的管理文化，增強企業的凝聚力和向心力，大幅減少員工流失。

難題2：服務差；

有建立統一服務規范（標準的服務流程、服務禮儀標準、服務語言標準、專業服務技術標準等）和培訓機制（服務員基本是無培訓試用1天即可上崗，負責培訓部長自己也一知半懂），這樣如何讓客戶感受“始終如一”的服務？

難題3：衛生差；

清潔衛生往往被管理人員所忽視（衛生死角、大掃除、消毒工作等都不太在意），其實它和我們提供的專業保健服務同等重要。清潔環境、用具是客人健康的第1線保障，不重視清潔衛生，這和我們所經營的“健康事業”理念是相違背的；

難題4：技術差；

沒有統一的技術標準和標準化工作流程，在為客人服務時，每個技師各成一套（在同一房間服務的技師，應該從進門、服務過程、退出，都應有統一的程序、語言、禮儀、動作標準，例：大家依1人為準，該拍打左肩時就一起拍打，共打多少下，打出音樂節奏等等，給客人訓練有素、高質量的服務感覺），當然這與培訓有很大的關系，現在所謂的技術老師（一般都是從技師提拔上來的，沒有接受過中醫和接受專業培訓的學習背景）自身沒有系統的概念，往往是憑個人經驗培訓；

難題5：素質差；

員工的素質取決于老板和經理及管理人員的素質，本行業的從業人員學歷低、年齡小、接觸客人復雜、人們對行業的偏見等原因造成員工素質普遍比較低。但只要她/他成為本公司的一員，公司就應該建立一套對員工長期的、綜合性的培訓機制，全面提升員工的綜合素質。我們這個行業，是人的事業，人的素質決定公司的素質，也同時決定公司的命運和前途；

難題6：生意差；

有很多原因，當然首先是本企業的管理問題，其次是市場殘酷的競爭，現在綜合競爭時代的來臨，現在不再是以往某項突出的優勢就“打遍天下無敵手”的時代，是

①硬件環境：硬件設施、面積、環境；

②軟件：專業技術、優質服務、人員素質（禮儀、禮貌）、清潔衛生、管理能力等綜合競爭的時代，不再是某一方面的優勢（技術好或硬件好或技師漂亮等）就可立于不敗之地。始終保持服務、技術、衛生環境等“始終如一”的標準，才能立于不敗之地，應對任何競爭。

總之，一句話“用人難、管人難、留人也難”，但是大家在綜述上述問題時卻忽略了一個“最大的問題”，就是老板自身的問題，企業的成敗取決于老板的素質和學習能力，大家設想一下，老板自己大大咧咧（滿口粗話，穿拖鞋、大褲衩）、不學習（到其它店取經、研究行業發展和管理），他帶領的團隊和企業會是什么樣。好的習慣需要1個月才能養成，陋習只需1次就會像瘟疫一樣傳染開來。所以老板和管理團隊走進公司就走進了“戰場”，從自我的言行舉止做起，嚴以律己，來感染整個公司。

• 如果你是足浴行業老板，投入了巨資和大量經歷，而你的店面卻處于不賺錢的生死線中；

• 如果你是一名足浴行業管理者，苦于沒有一套實現目標的有效策略與方法；
  

• 如果你是一名足浴行業創業者，苦于沒有經驗，不知如何有效降低風險；

• 營銷、管理、招人用人、房租和人力資源成本上漲、旁邊的店開了一家又一家、企業利潤不斷下滑……突破，改變，未來路在何方？

• 缺乏管理經驗、不會人性化管理、不懂足浴行業文化建設、對下屬管理力不從心，苦于無力實現老板制定的目標和考核，如何快速突破這一瓶頸？

• 苦于沒有經驗、缺乏系統建設、市場競爭越來越大，項目沒有差異化，沒有穩定客源，如何破解這一難題？

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