技師足部操作服務(wù)流程
第1步：精神飽滿，面帶微笑，敲門進入房間。
第2步：“先生您好！我是XX店最優(yōu)秀的養(yǎng)生師xx號，很高興為您服務(wù)，我們做的是90分鐘的套餐，其中肩頸放松15分鐘——背部放松10分鐘——足底按摩50分鐘——最后加15分鐘的砭石腹部調(diào)理，現(xiàn)在是xx:xx分，我將為您提供最好的服務(wù)”。
第3步：為客人泡上腳，并事先詢問客人水溫是否正常“先生，請問您覺得水的溫度與深淺合適嗎？”。
第4步：泡腳的同時為客人松肩、洗腳，松肩過程中每五分鐘詢問一次顧客水的溫度是否合適并適當?shù)馁澝李櫩汀跋壬垎柲X得水的溫度可以嗎？需不需要再加點熱水？”
第5步：泡完腳后，將客人的雙腳放在沙發(fā)上，“先生請您稍等一下，我把洗腳水倒了再為您服務(wù)”，擦腳的過程中注意細節(jié)，特別注意腳丫子內(nèi)側(cè)輕輕的用毛巾沾干水，并且用干的毛巾將顧客的雙腳蓋上再離開。
第6步：倒完回來，首先將客人的雙腳用干毛巾墊好，然后按具體的足療操作程序操作，禁止用潮濕的毛巾為客人包腳。
第7步：為客人服務(wù)的時候上手三分鐘之內(nèi)，要學會察言觀色，要觀察客人的面部表情并詢問客人力度夠不夠，來調(diào)整自己的手法，最終為客人提供滿意的服務(wù)。“先生：請問您覺得這樣的力度合適嗎？如果不合適的地方請您多提寶貴意見”
第8步：為客人服務(wù)的同時，一定要熱情、大方、認真、多與顧客聊天，每句話都要緊扣主題，盡量不聊與工作無關(guān)的話題。（適當?shù)馁澝李櫩停耗?jīng)常做足療嗎？您住的遠嗎？您喜歡足球嗎？您的腳挺好看的！您的腰是不是有點不舒服？您最近是不是有點上火？一定要注意用問的方式）
第9步：對客人提出的問題要適度回答，不能當面拒絕和否定客人的說法，對于客人不得不理睬。
第10步：在整個操作過程中，要認真為客人檢查身體是否健康，如有異常及時告訴客人，并盡量為客人提供解決方法，并向客人推薦店面其他服務(wù)（第一輪隱性銷售，例如：頸椎不好的時候，腰部不舒服的時候，腸胃不好的時候，為客人推薦局部按摩或中式保健、腹部保養(yǎng)；如果客人上火了、感冒了，可以為客人推薦刮痧拔罐療法；如果客人神經(jīng)衰弱、睡眠不好，可以推薦客人做歐式油壓、淋巴排毒、SPA水療等等，“先生：在給您做足底的過程當中感覺您的腸胃不是很好，我建議您體驗一下我們的腸胃調(diào)理”）
第11步：快要做完的時候，主動詢問客人自己是否做的可以，并請顧客提出寶貴意見是否加鐘，或做其他項目。（下危機，例：“先生，我們的服務(wù)快要結(jié)束了，在為你做腳的過程中發(fā)現(xiàn)您的腸胃功能不是很好，如果長期便秘，是個很危險的信號。食物經(jīng)過胃消化，小腸吸收營養(yǎng)，以食物殘渣形式排除體外，如果產(chǎn)生宿便排不出體外，就會產(chǎn)生大量的毒素，如果毒素堆積過多，身體就會產(chǎn)生各種炎癥及慢性疾病，甚至產(chǎn)生腫瘤疾病，所以我建議您再做做我們的xx項目。”）
注：如果顧客加鐘就馬上停止操作趕緊做加鐘的項目，最后再補時間（例：先生：那您稍等一下，我去準備一下產(chǎn)品，馬上為您做xx項目）
第12步：為客人做完足療后，要囑咐客人多喝水，有助于排毒，促進新陳代謝，并告知客人已經(jīng)做完了，并詢問顧客對自己的滿意度，為下次做點鐘做鋪墊。“先生：您好，我們的服務(wù)結(jié)束了，請問您對我的服務(wù)還滿意嗎？如果還可以的話我是XX號技師，您下次過來可以提前預(yù)約我，很高興下次能再為您服務(wù)，謝謝”
第13步：結(jié)束后：將顧客的襪子穿好，褲腿整理好，并且將鞋放到顧客的右邊，顧客起身馬上就能順腳穿上的地方“請您在這兒休息一下，我先出去了；有什么需求可以隨時叫我們的服務(wù)人員，謝謝”并向前臺報鐘。
第14步：如果沒有上鐘就在房間門口等候自己的顧客，（如果自己下鐘后馬上又做另一項目要告知前臺協(xié)助盯此批顧客）客人出來時領(lǐng)顧客到前臺買單告知前臺自己所做的項目及價位監(jiān)督前臺收銀是否有誤，后送顧客出門使用迎送用語。“請慢走，歡迎下次光臨！”并目送客人離去，（如下雨準備雨傘，如顧客開車送客人上車并協(xié)助倒車，如未開車幫忙打車）
第15步：客人走后，快速打掃完自己的衛(wèi)生區(qū)。
第16步：晚上下班前對當天所操作的顧客做詳細的記錄，以便日后的顧客跟蹤維護
