1. 微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心
微笑是賓館業(yè)的一條基本要求
微笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，成為員工的自覺行動。管理人員要對員工微笑，員工之間見面能微笑致意。有了微笑的氛圍和習(xí)慣，服務(wù)員才能把親切自然的微笑帶到工作中。
2.微笑也是一項企業(yè)文化
“沒有快樂的員工，就沒有快樂的客人”。也就是說員工的心情直接影響到客人用餐的心境。通過微笑服務(wù)，塑造賓館積極向上、朝氣蓬勃、健康文明的企業(yè)形象，也是我們所提倡的企業(yè)文化中的一部分。我喜歡這句話：“這里的握手比較有力，這里的微笑比較持久。”
3、微笑比怒氣更有力
微笑不僅是迎客時，不僅是得到客人稱贊時，更重要的是不怕麻煩滿足客人要求時，調(diào)動思維，積極提供規(guī)范化服務(wù)，甚至是在客人怒氣沖天處理棘手問題時。
4、微笑不代表全部
我認(rèn)為微笑僅僅是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，并不是微笑服務(wù)的全部內(nèi)容。在微笑的同時我們還應(yīng)為客人提供快捷、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在服務(wù)的過程中，服務(wù)員應(yīng)始終面帶微笑地注視客人，以誠懇的態(tài)度與客人交流。
5、微笑使我如此美麗
微笑，不論國籍、文化差異、不分宗教信仰和男女老幼，在全世界的每個角落都傳遞著暢快的信息。所以，微笑吧，你將是世界上最美的人。
隨著社會的發(fā)展，人們的生活壓力也在不斷的增加，在生活與事業(yè)的雙層壓力下，人們需要一個可以放松心態(tài)調(diào)節(jié)身心的娛樂生活空間。而娛樂生活空間就是綜合于休閑中心、桑拿洗浴中心、足療中心、養(yǎng)生保健、水會、度假村、俱樂部、KTV、酒吧、SPA水療館、游泳館、公用浴場、推拿按摩中心、棋牌室、美容美發(fā)健身房、酒店客房、茶藝行業(yè)。因此這些場所近年來發(fā)展開設(shè)速度很快，行業(yè)進(jìn)入了一個高速發(fā)展時期。連鎖化、集團(tuán)化是目前行業(yè)的發(fā)展趨勢。計算機(jī)管理系統(tǒng)是提升管理能力、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提升管理能力的有效手段。
富星通出品的報鐘器管理系統(tǒng)產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)以足療、水療、桑拿、足浴、美容美發(fā)、棋牌、茶藝行業(yè)，“刷卡報鐘器”將目前煩瑣的房間和大廳管理工作集成于一體，不但在管理流程上充分適應(yīng)了客人的消費習(xí)慣，更重要的是為管理者提供了更先進(jìn)的管理思想和管理工具，具有先進(jìn)性、電腦管理、杜絕漏洞，節(jié)省投資和經(jīng)營成本，使用智能刷卡報鐘系統(tǒng)一年可以為你節(jié)省人工成本80萬元以上，在如今物價飛漲、招工困難的形勢下，依靠高科技信息化管理，優(yōu)化管理流程、提升客戶體驗是休閑業(yè)最佳的選擇。
智能高端、簡單易用、超高清、超大屏TFT真彩液晶顯示、超薄、超智能、人機(jī)友好界面、簡易直觀、銀行ATM取款機(jī)式導(dǎo)航鍵盤，一見即會、發(fā)光導(dǎo)向提示、語音按鍵提示，一看即會、真人語音播報、盲人操作提醒、全智能快捷功能鍵、智能刷卡搜索導(dǎo)示、高清大屏都是您的絕佳選擇，讓您隨時隨地記錄靈感、體驗精彩。
高性能、個性化無盡可能? 隨心所欲、高性能處理器、高頻點轉(zhuǎn)換、全速IP網(wǎng)絡(luò)傳輸、有線、無線雙向多選擇、內(nèi)置麥克風(fēng)，內(nèi)置揚聲器，即時語音溝通，暢通無阻、包房與包房，包房與任意服務(wù)臺，盡快任意溝通、真人個性化語音催鐘、報鐘，內(nèi)容自定義、高端處理器提升處理速度,表現(xiàn)更出眾，實現(xiàn)更快，更快樂、高靈敏遠(yuǎn)距離感應(yīng)讀卡、刷卡發(fā)光提示。
1、隨時隨地查詢各種信息資源（如：房態(tài)、技師狀態(tài)）——節(jié)省服務(wù)人員人工通報聽錯、漏聽、混亂
2、酒水吧全自動入單出品打印——節(jié)省酒水吧手工入單記單人員，減少配送錯誤，杜絕潘漏單現(xiàn)象
3、電腦全自動排鐘，準(zhǔn)確公平又輕松——節(jié)省鐘房人員手工打牌、減少人為自私
4、部長直接派工，省心省力省時間——節(jié)省鐘房人員接電話安排技師，聽錯、漏聽、混亂現(xiàn)象
5、鐘房語音廣播即時通知，自動打印派工單，大屏幕顯示——節(jié)省鐘房專設(shè)部長人員、聽錯、漏聽
6、包房內(nèi)真人語音自動語音催鐘（XXX號技術(shù)還有5分鐘到鐘）——節(jié)省鐘房電話通知人員
7、技師包房下鐘“報鐘器自動通知下一個工作”——節(jié)省和提高技師工作效率
8、電腦收銀，準(zhǔn)確無誤快捷——節(jié)省前臺收銀人數(shù)量，計算錯誤賬目現(xiàn)象
9、會員卡直接包房結(jié)賬——節(jié)省樓面服務(wù)人員跟單或跑單
10、系統(tǒng)自動計算統(tǒng)計技師提成和工資——節(jié)省財務(wù)核準(zhǔn)統(tǒng)計單據(jù)人員。
應(yīng)用操作說明
語音溝通：包房內(nèi)通過報鐘器IF8實現(xiàn)房間與房間，房間與前臺、服務(wù)臺、收銀臺、技師房等進(jìn)行直接語音通話。反之對應(yīng)的服務(wù)臺、技師房可與房間雙向通話
查詢房態(tài)：查詢當(dāng)前區(qū)域?qū)崟r房態(tài)信息
刷卡開房：帶客人到房間后可刷卡開房
查詢技師狀態(tài)：查詢列隊的前10個空閑技師 B、查詢某個技師的當(dāng)前狀態(tài) C、查詢最先空閑的10個上鐘技師
下單派工：部長帶客人到房間，直接下單派工，自動語音通知技師到房間來服務(wù)
通知鐘房：部長帶客人到房間，在刷卡器上輪鐘，點鐘等對技師安排，并把信息通過的打印機(jī)、語音、電腦、電視來通知給技師
快捷服務(wù)：想服務(wù)臺發(fā)送需要指定服務(wù)的求助信息：茶水按1、水果按2、提前落鐘按3、投訴按4、空調(diào)按5、電視按6、直接通知樓面前來服務(wù)
消費下單：當(dāng)客人在房間內(nèi)要消費一些飲品、香酒等商品時，技師可以利用刷卡器在房間內(nèi)直接點選；（可限制：庫存項目直接減庫存，吧臺或廚房項目，自動出品打印）
技師被反彈：刷卡器通知鐘房，客人無需等待，鐘房立即換技師過來為客人服務(wù)
起鐘：技師到房間看到客人后，確定為客人服務(wù)，在房間內(nèi)快速起鐘；（可限制：只有技師到房間見到人后，才能起鐘，防止提前起鐘）
催鐘/報時：技師服務(wù)將要到鐘時，報鐘器提前5分鐘催鐘，如播報001還有5分鐘到鐘，003已到鐘。
加鐘：當(dāng)客人要加鐘時，技師在房間內(nèi)快速加鐘，可輸入0.5或1.5個鐘；（可限制：提示技師是否被預(yù)約，超過落鐘多少時間后，電腦可自動加鐘）
落鐘/下鐘：當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，在房間內(nèi)快速落鐘；（可限制：距離到鐘時間前多少分鐘能落鐘，防止偷鐘）
預(yù)約提醒：當(dāng)技師已經(jīng)有安排，或碰到技師不足時，技師做完服務(wù)刷卡下鐘時報鐘器IF6會自動發(fā)出"XXX技師到XX號房上鐘" 的提示。避免回休息 室浪費時間，造成客人等待。
更換項目：技師在房間直接換服務(wù)項目，減輕鐘房的工作量；（可限制：價格高的項目換掉價格低的項目）
更換房間：技師到房間后，客人要求換房，技師在房間刷卡器上換新房，原房變?yōu)榭諆舴?/FONT>
輸入小費：技師在刷卡器上輸小費，防止小費跑單
打掃清潔：客人消費結(jié)束后，房態(tài)自動變?yōu)榇迮K房，服務(wù)員打掃干凈后，直接在刷卡器上刷卡即可房態(tài)置為空凈房
會員買單：對于通過會員卡買單的客人，可以直接在房間買單，不需要到前臺買單，既分擔(dān)了收銀員的工作量，也保護(hù)了客人的隱私
緊急報警：當(dāng)有檢查，火警，前臺只點一個按鈕，所有房間會報警。
售后服務(wù)承諾書
我公司秉持“全方位、專業(yè)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。
服務(wù)承諾
1．我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)助現(xiàn)場人員進(jìn)行維修和更換。
2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時內(nèi)根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。
4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。（內(nèi)地城市由代理商或分公司負(fù)責(zé)）
5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔(dān)。
6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。富星通公司歡迎全國各地客戶來電咨詢
