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大談“5.20”過后,正面回應娛樂保健行業的管理精神 富星通報鐘器報道
2014-5-21 17:20:07

管理精神與管理者是緊緊相扣的。

管理者是指在組織中直接監督和指導他人工作的人,管理者通過其職位和知識,對組織負有貢獻的責任,因而能夠實質性的影響該組織經營及達成成果的能力者。現代觀點強調管理者必須對組織負責,而不僅僅是權力。與管理者相對應的是非管理者。

任何的企業都有著自身的規章制度,而所謂的制度無非是管理者為自身的執行力找一個依據而已。

如果相信一套完美的制度可以讓員工循規蹈矩的話,那么就大錯特錯了,特別是在足浴行業中。因此就催生了職業的足浴經理人。一個優秀的管理者應該將生硬、死板的制度人性化的實施于每一個技師的身上,換句話說就是同一個制度要因為被管理對象的不同而實施不同的方法,俗稱一種制度多樣執行。

在很大的程度上,制度都是在管理者日常工作當中建立的。也是管理者與被管理者之間的“約定”,通常不會輕易的去更改。在所有的要求都按照管理者的需要落實后,制度就產生了。一家店的紀律、風氣、凝聚力等不是因為制度而產生的,而是因為管理者的個人風格而產生的,因此在管理者缺失之后,制度也隨之成為一紙空文。

有的小企業的老板費勁心思的高薪聘請到優秀的管理人員加盟后,待管理者框架與制度都搭建、實施完成之后,為了節約成本而辭退管理者,這樣的舉措給店里帶來的危害常常是巨大的。因為一家店的生意是經不起“折騰”的,顧客可以原諒你之前沒有做好,但不會原諒你做好之后又再次的沒有做好。此點值得某些同行中的經營者三思。

近幾年來,足療保健、桑拿健康中心、按摩、浴足等服務場所競爭愈來愈激烈,如何贏利最大化,是當前經理人面臨的一大困惑。目前,服務行業的信息化、無紙化、自動化管理已經逐漸成為主流,傳統的手工操作管理存在著許多無法避免的問題,例如:

1、 人力成本很高:包括跑單人員,計鐘、報鐘人員,服務監督人員、咨客等;

2、 給客人感覺服務方式陳舊、老套,管理不規范,服務質量不高;

3、 難以對老客戶進行個性化服務,導致客人群體不夠穩定,無法提高回頭率;

4、 人工記帳容易出現差錯,個別服務員作弊、改單、宰客情形時有發生,致使內部管理混亂;

5、 收銀及財務部門核算單據多而繁瑣,漏洞多!

6、 財務及權限管控存在責權不明、權限失控現象!

7、 鐘房排鐘不透明,技師提成計算復雜,造成內部矛盾!

8、 技師偷鐘、漏鐘普遍,損害客人利益!

9、 鐘房技師管理存在管理繁瑣、不透明、人為因素多現象!

10、 大量營業數據不能準確地保存、統計、分析,致使管理者不能對營業狀況做出正確的判斷,因此無法及時地調整經營模式、改變經營方法,造成經營被動的局面,從而帶來經濟損失,降低效益;

例如1、 安排技師難:

1、由于來客不均勻,當客人少的時候,技師希望多上鐘,如何公平的安排技師是一個難題。
2、當技師不足的時候,客人可能會排隊等技師,如何記錄客人的排隊,讓下鐘的技師直接到客人房間服務不需要到技師房也是一個難題。

例如2、技師催鐘報鐘難:

1、 通過傳統的人工接電話的方式運作,從安排技師、技師起鐘、人工催鐘、技師出鐘,每個客人需要至少4次通話,按200客人消費,則1個小時會有800次通話,按每次通話10秒,大約需要3名人員接電話,由于電話來電不均衡,經常會發生占線情況,而且接線的鐘房人員的工作量會非常大。

隨著人們生活水平的不斷提高,工作節奏的加快,亞健康人群增多,人們也漸漸意識到提高身心健康的重要性,并經常參與一些休閑娛樂活動。活動主要集中在足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業等休閑場所,這些場所近年來發展開設速度很快,行業進入了一個高速發展時期。連鎖化、集團化是目前行業的發展趨勢。計算機系統是提升管理能力、擴大經營規模、提升管理能力的有效手段。

根據我們富星通公司對水療桑拿沐足棋牌茶藝休閑中心企業的業務特點、業務流程及管理模式的分析,富星通公司提出了該行業的全套解決方案,并按照此方案設計出一套操作簡單、功能強大、實用性強、針對性強的休閑會所管理系統。

富星通出品的報鐘器產品專業服務以足療、水療、桑拿、足浴、美容美發、棋牌、茶藝行業,“刷卡報鐘器”將目前煩瑣的房間和大廳管理工作集成于一體,不但在管理流程上充分適應了客人的消費習慣,更重要的是為管理者提供了更先進的管理思想和管理工具,具有先進性、電腦管理、杜絕漏洞,節省投資和經營成本,使用智能刷卡報鐘系統一年可以為你節省人工成本80萬元以上,在如今物價飛漲、招工困難的形勢下,依靠高科技信息化管理,優化管理流程、提升客戶體驗是休閑業最佳的選擇。

1、隨時隨地查詢各種信息資源(如:房態、技師狀態)——節省服務人員人工通報聽錯、漏聽、混亂
2、酒水吧全自動入單出品打印——節省酒水吧手工入單記單人員,減少配送錯誤,杜絕潘漏單現象
3、電腦全自動排鐘,準確公平又輕松——節省鐘房人員手工打牌、減少人為自私
4、部長直接派工,省心省力省時間——節省鐘房人員接電話安排技師,聽錯、漏聽、混亂現象
5、鐘房語音廣播即時通知,自動打印派工單,大屏幕顯示——節省鐘房專設部長人員、聽錯、漏聽
6、包房內真人語音自動語音催鐘(XXX號技術還有5分鐘到鐘)——節省鐘房電話通知人員
7、技師包房下鐘“報鐘器自動通知下一個工作”——節省和提高技師工作效率
8、電腦收銀,準確無誤快捷——節省前臺收銀人數量,計算錯誤賬目現象
9、會員卡直接包房結賬——節省樓面服務人員跟單或跑單
10、系統自動計算統計技師提成和工資——節省財務核準統計單據人員。

選擇一套高端大氣好用,功能強大,價格實惠的保健管理系統,也是管理者的智慧與訣擇并存的管理精神。

售后服務承諾書
  我公司秉持“全方位、專業、快速度”的服務標準,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。
  服務承諾
  1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和高級技師,對出現的任何問題都能在最快的時間內遠程協助現場人員進行維修和更換。
  2.產品交付一周內,我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
  3.所有有關于產品質量投訴,在1小時內經予答復,24小時內根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。
  4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。(內地城市由代理商或分公司負責)
  5.保質期內有關于產品質量引發的費用,由我公司承擔。
  6.保質期內由于貴方的使用不當,或者是自然環境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。富星通歡迎全國各地客戶來電咨詢

 
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