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有多少會所知道儲值卡的意義,富星通報鐘器解析
2014-3-14 16:16:03

儲值卡又稱打折卡或貴賓卡,是鎖定新老客戶的一種迅速而有效的營銷手段。但是很多的經營者、管理者及員工并不能很透徹清楚的理解儲值卡的含義。下面簡單講解我們經常忽略的兩個儲值卡優點。


  1、以卡養技師。  既然是預付款,那么在客戶方面肯定要有很大的讓利,這樣客戶才有可能提前將錢放在店家。但是有的經營者覺得持卡來的客人都是沒有利潤的,因此賣得越多心情越是郁悶。進而導致對持卡客戶的服務質量下降。其實不應該以這種心態來看待這個問題的。應該感謝這些“零利潤”的客人,因為他們幫你養活了技師,抬升了人氣,從而做活了一家店。哪怕一點錢沒有賺到,但起碼已經立于不敗之地了。同時,再低的折扣也并非都是零利潤的,在計算折扣的時候,相信還是會有些許利潤存在的。而生意穩定之后,每天再從現金客人身上去賺取我們所要的利潤。


  2、增加我們改正錯誤的機會。   鎖定一個新客戶或維系一個老客戶,客人的滿意度是非常關鍵的。而客人的滿意度來自于多方面的結合。其中40%來自于前臺的接待、收銀及服務員的服務水準及服務質量,另外50%則來自于技師的服務及技術等。剩余10%來自于店內的硬件及衛生等。而這當中的每一個環節出現紕漏的時候,現金客人的滿意度則會下降,出錯越多,下降越多。降到一定的時候,現金客人將不再選擇該店進行消費,我們也就失去了這個客人。可是如果該客人是儲值卡客戶,那么他沒有其他選擇,只能是繼續二次、三次消費,直至余額消費完。這樣我們就多了幾次改正錯誤的機會,爭取再下一次的服務當中進行彌補或挽回。最大限度的將客人的流失降到最低。


  因此,我們只有將儲值卡的重要性分析透徹了,才可以上下一心、全力以赴的進行儲值卡的銷售。同時在給技師定制儲值卡任務的時候,技師也才能接受并盡力的去完成任務。
 

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