春節將至，養生中心休閑保健會所將會迎接“繁忙”時刻，為了避免出現鐘房人員手忙腳亂混亂的局面，你必須掌握服務技巧與服務管理措施。
一樣的服務，不一樣的客人，最終留下來的只是一部分客人。我們應該教會技師，不一樣的服務，不一樣的客人。這樣才能最大限度的留下更多的客人。下面就簡單的介紹10種客人的特性。
而我們根據不同類型不同個性顧客，在服務規范的基礎上，進行針對性的服務。
1、 變通型：此類客人是我們最常接待的對象，他們懂得禮節禮貌，有人情味，對此類型客人要按服務規范要求細心地給予服務。
2、 自大型：此類客人以男性居多，總認為自己高人一等事事皆以自己為標準。對接待此類型客人，員工應不卑不亢，但不能與客人有任何頂撞，對任何不能滿足的要求，應以委婉的說明原因以免產生情緒對立。
3、 寡言型：此類客人以學者中年男性居多，平時言語不多，性格孤僻，但有主見。對此類型客人，服務時應盡可能征詢其意見，得到肯定答復后再去做同意的服務項目，以表示對他們的尊重。
4、 急性型：此類顧客講究效率，但生活馬虎，一般以青年為主。對此類客人的接待如因接待拖延時間、服務效果不佳，極易引起他們的不滿或投訴。此時，員工應鎮定，多賠禮道歉，不作辯解，等平靜后再做解釋。
5、 社交型：此類客人以男性業務員居多，平時由于交往多，見多識廣，喜與人攀談，服務人員應盡力給以周到、細致的服務，利用他們去宣傳“***足道”。
6、 固執型：此類客人以中老年客人居多，固執己見，斤斤計較，即使錯了也會堅持。服務人員千萬不要干涉其言語或行為，也不要與他們辯解，更不要與他們爭論，因為爭論是沒有結果的，反而影響了服務效果。
7、 溫柔型：此類客人以醫生、教師或女性居多，其個性溫和、文雅，容易相處，但對衛生條件要求比較高。服務人員要在保證產品設施設備衛生的同時保持清潔美觀的保健環境。
8、 羅嗦型：以中年人居多，一般要把吩咐或讓代辦的事情重復好幾遍，生怕服務人員忘記，服務人員服務時盡量避免與其長談，否則會沒完沒了，影響正常工作。
9、 健忘型：此類客人一老年人居多，對你闡述的事項很快就會忘記，服務人員服務時，要時常提醒，當他們臨走時提醒不要遺忘物品。
10、 浪費型：此類客人多為富家子弟、公款請客者或素質較低的爆發戶，此類人喜歡廣交朋友，比消費排場，保健、吃、住要求高，總喜歡夸夸其談或受別人吹捧。服務時，應向其推薦高檔產品以滿足其需要。必要時，要贊美恭維客人，為其捧場，以滿足客人虛榮心的需要。
在學會了分別不同的客人之后，更要與種種不同的客人建立良好的關系，為自己的業績打基礎。下面再介紹一下建立良好顧客關系的技巧與要素。
1、 客人姓名：記住客人姓名并以客人的姓氏加尊稱去適當地稱呼客人，可以創造融洽的顧客關系，對客人來說，當員工能認出他來時，有種受尊重的感覺，會為此而自豪。
2、 老客人的喜好：熟記老客人的生活習慣，比如知道客人喜歡什么類型的產品，給客人一種親切感，下次來做保健時會不自覺的光顧。
3、 語調語氣：語調、語氣是講話的“弦外之音”，往往比說話的內容更重要，由此可以判斷出你的話音，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
4、 詞語選擇：以恰當的詞語與客人答話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務人員的關系不僅僅是一種簡單的產品買賣關系，而是一種有人情味的親情關系。
5、 面部表情：面部表情是服務內心世界的情感流露，即使不用語言說出來，仍然顯示你的服務態度怎樣，是否始終把自己當成主人的角色招待客人，表情會流露出你對客人的真誠。
6、 目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇，不要回避，也不要緊盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你的服務的誠意。
7、 聆聽：聽與講是我們對客人服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們更多的了解客人，更好的為其服務。
8、 親情：“顧客就是親人”。“***足道”就是客人的“家”外之“家”，員工與客人建立起良好的親情和友誼，客人就愿意經常回“家”。當然，與顧客良好親情關系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。
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