 |
新聞中心 > 市場快遞 > 詳細介紹 |
| |
| 會所管理八大舉措留住顧客 富星通報鐘器 |
| 2013-11-20 15:43:18 |
1、 產品（即設施設備）：是消費者追求和關注的焦點，早期是顧客到會所通過產品了解會所，后期會所做出名氣后，顧客是通過會所相信產品，這種轉變就要會所一定要重視品質，特別是針對新店和新客。
2、 服務：會所附加值的體現，有些非技術價格而能打動顧客的就是服務，服務的特色應制度化，標準化，規范化。使顧客有上帝的感受，有了“值”的感覺，就能留住顧客。
3、 特色：沒有特色的會所不能給人帶來驚喜感，特色是顧客用心感悟出來的，是會所區別于其它會所的招牌，有自己的特色才能長期留住顧客，使會所能長期有利的發展。
4、 按摩師：按摩師是顧客的“心靈導師”，是會所對外窗口，很多消息都是從她們嘴里傳達。她們的工作決定老客戶是否留得住。培養她們“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、愛心、事業心、責任心、主動性、堅韌性。
5、會員：培養會員，特別是忠誠度高的會員是會所自下而上與發展的法寶，會員可有會員通訊錄，定期的活動，使顧客得到優惠和好處。會員可搞成家的感覺和氣氛，成為一個小的社會團體。
6、促銷：經常不間斷的促銷活動，促銷是推動銷售的法寶，試圖尋找一些新的促銷方式和方法，給會員更多的實惠和驚喜。
7、活動：促銷活動是會所促銷的趨勢，是迅速提升業績的法寶，可從消費者喜歡聽的話題入手，增進交流，從而開展一些促銷活動。
8、公關：公關也是一種很好的促銷方式，公關主要針對地區的行業協會，通過這種途徑來擴大影響與知名度。定期回訪貼身服務也是針對重要客人的一種公關。
以上八點，您是否都注意到了呢—不要沉溺于目前的繁雜事物，抽點時間出來好好想想，將上面八點一一對照一下，哪些做了，哪些沒有，如何做得更好—同時可從自身出發來考慮消費者的需求，進而滿足這些需求，才能長期留住顧客。 |
| |
|
|
