現如今休閑會所在中國遍地開花,但是競爭愈來愈激烈,如何贏利最大化,是當前經理人面臨的一大困惑。
一、目前休閑行業手工管理問題體現如下:
技師偷鐘、漏鐘普遍,損害客人利益
客人消費過程中,技師以項目提成作為主要收入,技師服務項目次數越多收入就多。通常情況下,服務項目都是按時計費,因此,技師經常會私自縮短客戶的服務時間,甚至還為了趕時間,把一些項目內的服務省略掉,使客人享受不到應有的服務,嚴重影響企業形象,造成顧客的流失,影響企業的聲譽。
收銀及財務核算繁瑣,漏洞多
隨著足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業的不斷發展,傳統手工開單的經營模式已經漸漸不適合現階段快速、簡便、高效的管理要求,傳統模式下收款都手工登記、結賬,營業結束后財務對單、復核,這部分工作不僅速度慢、工作量巨大、漏洞多、繁瑣而且準確性差,影響管理決策。
鐘房排鐘不透明,技師提成計算復雜,造成內部矛盾
技師是娛樂服務行業經營的本質,傳統人工安排技師的排鐘、點鐘,缺乏公平性與透明度,技師與技師之間容易產生矛盾;財務每天將所技師每個鐘提成全部回收審核,采用傳統手工統計模式下,難于確保每個技師每個鐘的提成準確無誤,如有出現計算誤差,易產生技師對公司不信任,導致人才流失,影響企業發展。
二、管理難點病因與應用方案分析:
經營決策存在數據不準、無專業報表現象
智能報鐘器分析:專業管理系統軟件及時生成專業數據提供經營決策
目前休閑行業競爭越來越激烈,需要建立完善的營銷決策分析體系,需一套完整為企業提供指導性的營銷數據對財務和業務的關鍵指標(如:營業業績、技師績效、員工績效、商品銷售、技師提成、財務收支等)進行智能分析。對提高企業對市場的反應速度,減少經營的成本,發揮專業化規模化的優勢。
服務功能區主要集中在包房方式,傳統的電話或對講機模式作為服務工具,無法滿足服務行業的業務需求
智能報鐘器分析:采用中通先行者智能語音報鐘系統
隨著休閑娛樂行業服務功能區主要集中在包房方式,采用傳統的電話或對講機模式來作為服務工具,已經無法滿足當前服務行業的業務需求。例如:前鐘房或服務臺采用傳統的電話或對講機加本子記帳速度太慢、記錯帳、帳目混亂局面;同時接聽眾多起鐘電話、無法準時拔打眾多電話催鐘情況;鐘房員人手忙腳亂混亂局面!包房客人叫點酒水、商品、飲料通過電話對講下單經常出現錯點、漏點、錯單、漏單,企業更不能為此增加一批服務員跑單、送單、記帳等;包房客人也有經常要求技師更換服務模式,技師又不能及時向鐘房通報計時,而容易漏記,造成財務漏洞。
財務及權限管控存在責權不明、權限失控現象
智能報鐘器分析:專業化系統能實現責任到人、到事,從高到下層層監管
財務及權限監控力度的強弱關系到企業生死存亡;如果下放財務及權限監控力度,而引起財務分析結果的誤差,無法實時了解經營信息;如果收緊權限監控力度會引起現場經營不靈活性,造成決策失調經營不暢;快速出具對內對外報表、集中管理資產設備、強化財務管控,實現財務與業務系統一體化,提升財務管理水平。
鐘房技師管理存在管理繁瑣、不透明、人為因素多現象
智能報鐘器分析:自動排鐘系統,自動輪排轉排,上班刷卡排鐘,下班刷卡停排等無人鐘房管理
休閑娛樂行業人員流動性大,人員管理繁瑣、透明度低,表現在技師輪、排鐘與點鐘等管理的各個環節上。如何公平、公正、公開、合理地編排技師工作一直是影響足浴、水療行業技師流失的最重要問題。技師提成是技師的主要收入。手工核算技師提成周期長、準確性低。計算機系統可快速統計各個技師的業績,消除技師的疑慮。
酒水商品飲料出品管理存在錯點、漏點、錯單、漏單現象
智能報鐘器分析:店面包房下單出品吧臺打單見單配送,系統自動入單計時計價
娛樂行業在服務過程中客人常常會單點食品、飲料等,但技師又不能頻繁離開崗位,電話通知又經常出現錯點、漏點、錯單、漏單,企業更不能為此增加一批服務員跑單、送單。使用計算機設備可提高服務效率而不增加企業營運成本。
收銀管理存在速度慢、錯誤多現象
智能報鐘器分析:自動計算、靈活應用會員卡、實現多種結算方式
目前足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業的收費方式多而復雜,如用打折卡、充值卡、次數卡、計分卡、某種消費即附帶某些項目(例如房費)、部分刷卡部分現金、多重拆分及合并付款的計費模式等。目前流行的會員打折、扣減會員的預存消費次數。如果缺乏準確性,使企業與客戶造成直接損失和矛盾,更不能實現多店會員一卡通消費。
那么有沒有一些工具可以解決這些問題呢?
富星通報鐘器不但在管理流程上充分適應了客人的消費習慣,更重要的是為管理者提供了更先進的管理思想和管理工具,具有先進性、電腦管理、杜絕漏洞,節省投資和經營成本,以一般中小場可節省10個以上管理人員的成本等特點。每個月可節省20000工資,一年可以節省200000工資。
1、語音報鐘器各項操作和催鐘都有語音同時提示,操作更加簡單。
2、智能報鐘器功能強大,可以完全替代電話、語音,以及電話報鐘模式。
3、報鐘器系統提供通用公共軟件接口,鼓勵各軟件公司連接。
4、報鐘器是我公司自主研發、自主產權、自主生產價格國內最低。
5、報鐘器通過語音提示自動完成催鐘和緊急狀態的報警。
6、智能語音刷卡報鐘器可以完成所有的房間操作,比如技師的起鐘、加鐘、出鐘、商品錄入、小費錄入、安排技師、更換房間、更換模式、更換技師、查詢技師狀態、查詢技師排鐘情況、查詢會員卡、查詢客人消費情況、清潔房間、通過儲值卡買單等功能。
7、不同的場所,在安排技師和技師起鐘環節,流程有很大的區別。比如有的場所是在安排技師環節來確定上鐘模式的(中式還是港式等),而有的場所是在技師和客人見面后,確定上鐘模式的。
智能語音刷卡報鐘器產品的售后服務體系:我們本著用戶是我們的生存之本;我們鄭重承諾:我們的服務是結合客戶的實際與個性化需求,提供全面解決方案的產品優勢。
本公司經營全自動沐足報鐘器,質量保證,歡迎咨詢洽談。我公司開發的智能語音報鐘器支持全流程柔性構造,就是在設備安裝時,銷售商可以依據客戶確定的流程,通過簡單設置,就可以實現報鐘器的操作流程。