【環球旅訊】（記者 周德升）微信最近被炒的火熱，騰訊也緊鑼密鼓地開始了微信商業化的布局。據悉，自9月份宣布用戶突破2億以及整合二維碼進軍O2O領域以來，微信正加緊進行“自定義接口”的開發，將為商家提供更加個性化的接口，這個接口可以接入任何公司的客戶管理系統。旅游領域的商家已捷足先登，近期布丁酒店和開元酒店已相繼開通微信的酒店預訂功能。酒店如何看待微信訂酒店？騰訊將如何針對微信進行布局？微信是否會開通其他旅行產品預訂？為此，環球旅訊記者采訪了布丁酒店、開元酒店以及騰訊的相關負責人。
酒店：重在客戶溝通 預訂值得嘗試
所謂的微信訂酒店，是指用戶通過關注微信公眾平臺，然后進入其個人資料頁面，在微信內部完成酒店的預訂。記者對微信預訂進行了實際的測評，從關注布丁開元公眾平臺賬號到微信內部預訂的完成共需要10個步驟，這個過程全部在微信內部完成，在無線上網環境中的預訂流程比較流暢。另外，通過微信搜索“酒店”類公眾平臺賬號，可出現7個相關結果，除了開元和布丁可提供酒店預訂功能外，其他的如漢庭連鎖酒店等暫時不可進行預訂。看來微信酒店預訂目前仍處于非常早期的階段。
對于微信預訂的效果，布丁酒店公關總監徐翔表示，O2O是一個大的趨勢，即使目前來看預訂效果不明顯，但仍然值得嘗試。開元酒店市場部電子商務經理陸煒也表示，之所以會開通微信預訂，是因為“騰訊的品牌影響力、會員基數、技術能力、產品客戶體驗的功力”。他對微信訂酒店的前景似乎非常看好，他補充道：“以騰訊產品體驗和用戶的基礎，完全可以判定微信能夠極大推動客戶通過微信訂酒店的習慣。”
另外，他們都非常贊同酒店將微信作為與客戶溝通的渠道。陸煒表示可通過微信與客戶進行溝通，通過微信獲得客戶的反饋、想法、訴求，與客戶保持良好的溝通對于初次預訂和二次預訂都至關重要。
至于微信訂酒店的營銷推廣方面，徐翔表示除了騰訊在二維碼、微信等方面做的宣傳推廣以外，布丁還會通過易拉寶、在酒店大堂展示二維碼、宣傳冊等形式來進行宣傳推廣。目前用戶在微信上只需關注開元、布丁的微信公眾賬號都會獲得“微信會員卡”，通過微信預訂入住酒店時用戶可享受水果、熱飲、早餐贈送或延遲退房等待遇，顯然酒店和騰訊雙方都在嘗試采取各種手段吸引用戶利用微信進行預訂。
騰訊：品牌推廣和客戶溝通是重點
對于微信的定位，騰訊生活電商旅游事業中心總經理榮強表示，以旅游產品預訂為代表的O2O只是微信的一個部分，微信是一個綜合的平臺，商家可以通過微信進行客戶溝通、進行品牌推廣，最后才是預訂。榮強也表示，微信功能的開發會依據商家和用戶的需要，用戶有在溝通的基礎上預訂的需要，微信就會有預訂的功能。
記者發現，與布丁不同，開元酒店預訂產品來自QQ網購-旅游。對此榮強表示，QQ網購-旅游的產品適合PC端，不會全部搬上微信，微信會提供開放的平臺。他還表示，除了酒店預訂之外，租車、機票預訂、景點及線路等旅行產品都將在微信上實現預訂。
微信是否會考慮融合支付功能，從而讓用戶在微信內完成全部的交易和支付功能呢？據財付通總經理賴智明稱，該公司計劃于未來兩月內將騰訊旗下第三方支付服務財付通與微信進行整合。他強調，用戶將可以通過掃描二維碼進行商品購買。財付通與微信的整合似乎為移動電子商務展示了更為光明的前景，但如何讓用戶形成在微信上的預訂酒店的習慣仍將是一個長期的過程，畢竟用戶在酒店預訂方面已經擁有了太多的選擇。
網友：微信預訂 褒貶不一
對于微信訂酒店，網友給予了高度的關注，筆者從中摘錄了部分代表性的觀點。支持方普遍認為，微信可以作為商家的營銷工具，可以用于客戶溝通，甚至有網友認為微信可以成為一個創業的平臺。反對方普遍認為，微信本質上是溝通工具，切入到商家的業務流程中，微信酒店預訂“使得微信作為一個獨特的會員平臺降到了酒店的一種銷售渠道，定位不同，最后就南轅北轍了。”
1）支持方：微信是商家的營銷利器
2）反對方：微信什么都想做 煮成“一鍋粥”
很多網友表示對微信的定位不清晰：
酒店：微信還是APP？
在過去的一年中，隨著智能手機滲透率的不斷提升，酒店開發獨立的預訂APP成為了一股風潮。如今微信又席卷而來，或許很多酒店要問，我們到底是需要微信還是APP？
相比酒店開發獨立的預訂APP，微信訂酒店的技術門檻要低很多。據徐翔透露，由于微信酒店預訂還處在嘗試階段，微信上數據呈現、預訂流程等工作由騰訊方面負責完成，目前布丁只提供CRS數據，并沒有太大投入。他預計未來在酒店預訂方面，騰訊可能會提供標準化的預訂流程。而酒店獨立開發APP，一方面開發成本比較高，周期長，版本更新更是長期的工作，對于單體酒店或小型連鎖酒店來說，難以承擔長期的IT投入；另一方面，獨立預訂APP營銷成本高，下載量相對較少，且酒店的APP相比OTA的APP而言，產品選擇相對較少，對用戶的吸引力有限。
對于微信和移動APP預訂的關系，徐翔表示由于可以通過微信與用戶直接接觸，酒店可以在微信上提供一些典型的產品，微信預訂和手機APP預訂不存在太多的沖突。雖然很多用戶可能通過手機APP進行酒店預訂，但陸煒認為，微信訂酒店習慣的普及有賴于更多相關行業的努力。
微信訂酒店的前景固然值得關注，但即使用戶通過微信訂酒店的習慣逐步形成，酒店仍會像在OTA和移動APP上所面臨的幾道饒不過去的檻：用戶如何找到并選擇你的酒店？你的酒店如何在微信上被展示？酒店展示排名的規則是什么？最后，騰訊會不會像OTA一樣收取高額的傭金？這一切還有待時間來驗證。
