改革開放二十多年來，全國酒店數(shù)量平均每年增長10％以上，據(jù)2006年中國星級(jí)酒店統(tǒng)計(jì)公報(bào)，截止2005年底，全國共有星級(jí)酒店12000家，2006年底約13880家。酒店業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，酒店行業(yè)的競爭也日趨白熱化。酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低是能否贏得顧客、穩(wěn)定客源的決定因素，而采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建設(shè)酒店的管理信息系統(tǒng)，打造新一代的數(shù)字酒店是提高管理水平的重要手段。目前對(duì)于以前只能提供傳統(tǒng)服務(wù)的酒店而言，如何借助IT技術(shù)，提供更為有效的精細(xì)化管理，優(yōu)化自身服務(wù)，提高投入產(chǎn)出比，打造新一代的智能酒店模式，已成為衡量每一間酒店面臨關(guān)系到其生存發(fā)展的首要問題之一，數(shù)字化酒店的建設(shè)深度也成為一間酒店評(píng)定“星”級(jí)的重要依據(jù)。
目前傳統(tǒng)型的酒店所面臨的一些問題有：
1）無法建立酒店品牌，酒店服務(wù)單一，無差異性
由于酒店的服務(wù)傳統(tǒng)，單一，無創(chuàng)造性，造成酒店經(jīng)營多年仍然不能樹立品牌形象，無法贏取客戶的忠誠度，不能形成穩(wěn)定的客戶群體，導(dǎo)致酒店的收入波動(dòng)性非常強(qiáng)，不能進(jìn)入良性循環(huán)的經(jīng)營狀態(tài)。
2）如何提高客戶所要求的越來越高的服務(wù)
隨著人們生活水平的提高，客戶的素質(zhì)提高的同時(shí)對(duì)酒店的要求也將會(huì)變得越來越挑剔，比如在預(yù)定服務(wù)，接待，登記入帳、結(jié)帳、服務(wù)素質(zhì)、會(huì)務(wù)等各方面客戶都會(huì)提出苛刻的要求，因此，酒店需要借助信息化系統(tǒng)從基礎(chǔ)設(shè)施的根本方面提高整體的服務(wù)質(zhì)素以滿足客戶的要求。
3）提高客戶滿意度，提供個(gè)性化服務(wù)
所謂的個(gè)性化服務(wù)是指酒店能夠?yàn)榭蛻籼峁┠苓m合其個(gè)人要求的度身定做的細(xì)致服務(wù)，而不僅僅停留于傳統(tǒng)酒店所能提供的單一的，無區(qū)別的服務(wù)，由于每個(gè)人的品味，喜好不同，因此酒店將面臨如何了解客人的需求，并為其提供各種能迎合其個(gè)人喜好的優(yōu)化服務(wù)方案的問題。
4）改善運(yùn)行效率，提高員工的生產(chǎn)率
在提供各種多源化增值服務(wù)的同時(shí)，必然帶來如何管理的問題，比如IP國際長途電話，無線WIFI上網(wǎng)，一站式商務(wù)服務(wù)等等都要求專業(yè)人員的管理的維護(hù)，因此事件的處理流程和員工的工作效率已經(jīng)成為一個(gè)酒店是否能夠提供成功的多源化服務(wù)的關(guān)鍵。
5）改善，提高客人的安全感覺
要使酒店給客人有在家一樣的感覺，這樣的酒店才能贏得客戶的良好口碑，并為樹立酒店品牌提供保證。如酒店保安人員的管理，酒店房間的布局，房間內(nèi)門禁，通訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)等等都能直接提高客人對(duì)酒店的歸屬感覺。
