在這個(gè)客戶稀缺的時(shí)代，拓展客戶難，維持客戶更難，什么才是核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？幾乎對(duì)所有的企業(yè)而言，至少有一項(xiàng)不可或缺，那就是管理客戶關(guān)系（CRM）的能力——把一次性客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶，把長(zhǎng)期客戶轉(zhuǎn)化為終身忠誠(chéng)客戶。于是，與客戶的溝通以及對(duì)客戶資源的管理，愈發(fā)被企業(yè)重視。
企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的“三級(jí)跳”
美國(guó)營(yíng)銷大師唐.舒爾茨將當(dāng)前的市場(chǎng)稱為“21世紀(jì)市場(chǎng)”，“21世紀(jì)市場(chǎng)是消費(fèi)者統(tǒng)治的市場(chǎng)，是互動(dòng)以及不斷發(fā)展的�！睍r(shí)代在變，觀念在變，那么營(yíng)銷又將以怎樣的姿態(tài)來(lái)面對(duì)呢？市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念、營(yíng)銷觀念到社會(huì)營(yíng)銷觀念的逐步演進(jìn)是基于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展和變化的，每一種營(yíng)銷觀念都深刻地烙上了那個(gè)時(shí)代的印記。為了加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)溝通，很多企業(yè)都在積極利用領(lǐng)先的通信及IT技術(shù)來(lái)服務(wù)用戶，那么日新月異的科技發(fā)展又給營(yíng)銷方式帶來(lái)了何種具體變化呢？
呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端，自20世紀(jì)90年代初引入國(guó)內(nèi)后, 經(jīng)過(guò)10多年的長(zhǎng)足發(fā)展，已先后經(jīng)歷了概念期、導(dǎo)入期、推廣期等階段，一直以超乎尋常的速度在國(guó)內(nèi)得到普及與應(yīng)用，很多企業(yè)設(shè)立了Call Center、800等電話服務(wù)中心，對(duì)客戶疑問(wèn)、咨詢等進(jìn)行回饋。但這種方式僅局限于語(yǔ)音服務(wù)。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)浪潮風(fēng)起云涌，越來(lái)越多國(guó)內(nèi)企業(yè)希望利用互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。很多企業(yè)設(shè)立了動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，將服務(wù)擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)方面，進(jìn)而突破了單純語(yǔ)音互動(dòng)的模式，客戶可以通過(guò)文字、圖片、電郵等與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流。然而，在互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，由于對(duì)終端有限制（必須依托聯(lián)網(wǎng)的電腦或智能設(shè)備）、影響了客戶使用的方便性和客戶群的發(fā)展。
隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)短信業(yè)務(wù)因其價(jià)格便宜、形式新穎、隨時(shí)隨地、方便快捷，獲得了廣大手機(jī)用戶的青睞。目前，短信服務(wù)早已融入人們的日常生活，并形成了一種獨(dú)特的短信經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念大行其道的今天，很多大型企業(yè)都開(kāi)發(fā)了以營(yíng)銷服務(wù)為目標(biāo)的短信互動(dòng)平臺(tái)，在縮短客戶距離、增強(qiáng)互動(dòng)溝通的基礎(chǔ)上，大大提高了客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。這種營(yíng)銷模式越來(lái)越受到眾多企業(yè)的歡迎，短信營(yíng)銷時(shí)代的腳步正離我們?cè)絹?lái)越近。短信營(yíng)銷好處多多，但這并不意味著誰(shuí)都能輕易玩得起。由于定制開(kāi)發(fā)短信平臺(tái)周期長(zhǎng)（通常數(shù)月以上）、資金投入大（數(shù)十萬(wàn)到上百萬(wàn)不等），同時(shí)需要專門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，使許多企業(yè)對(duì)短信互動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用望而卻步。
靈信網(wǎng)站醞釀新風(fēng)云
有需求便有市場(chǎng)，關(guān)鍵在于是否真有“金剛鉆”能接下這“瓷器活”，并能先人一步，適時(shí)迎合市場(chǎng)需求。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商新網(wǎng)互聯(lián)可謂棋先一招，敏銳洞察到國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都期望相對(duì)低成本的實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)需求，憑借其多年虛擬主機(jī)、域名管理的經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，宣布自2004年6月1日起正式推出全球第一款面向廣大企業(yè)用戶的短信營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)----靈信網(wǎng)站，革命性的將目前如火如荼的無(wú)線應(yīng)用與企業(yè)商務(wù)完美結(jié)合，使得更多的企業(yè)用戶可以高效率、低投入搭建滿足新一代營(yíng)銷服務(wù)模式的短信互動(dòng)平臺(tái)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)通用化短信平臺(tái)的空白。
據(jù)新網(wǎng)互聯(lián)業(yè)務(wù)總監(jiān)李暉介紹，憑借自身互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位和資深經(jīng)驗(yàn)，新網(wǎng)互聯(lián)將虛擬主機(jī)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)用于企業(yè)短信互動(dòng)平臺(tái)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)出的功能強(qiáng)大的企業(yè)短信互動(dòng)平臺(tái)—靈信網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了短信應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，使企業(yè)十分種左右就可以搭建起具備多種功能的短信營(yíng)銷平臺(tái)，而其每年3000元的價(jià)格更是大大降低了企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，也使更多的企業(yè)可以開(kāi)始嘗試和體驗(yàn)與手機(jī)用戶進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷和提供其他服務(wù)，極大地提升企業(yè)的品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度，有效改善企業(yè)的銷售和運(yùn)營(yíng)。和目前市場(chǎng)上的各種短信應(yīng)用不同的是，靈信網(wǎng)站的核心不是短信贏利，而是以增強(qiáng)企業(yè)與用戶的互動(dòng)溝通，擴(kuò)展、維護(hù)企業(yè)的客戶資源（CRM）為目標(biāo)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2002年至今，整個(gè)短信市場(chǎng)都在以30％以上的超高速度增長(zhǎng)，我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量逼近3億，平均每天有超過(guò)３億條短信的發(fā)送量。短信的即時(shí)、互動(dòng)和隨身特性以及低廉的資費(fèi)決定了它在企業(yè)商務(wù)應(yīng)用中的獨(dú)特地位和不可替代性。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到其廣闊的商務(wù)應(yīng)用前景和巨大的商業(yè)價(jià)值。靈信網(wǎng)站的受益者是上千萬(wàn)計(jì)的企業(yè)用戶及非贏利團(tuán)體，廣闊的應(yīng)用前景令人欣喜,同時(shí)新網(wǎng)互聯(lián)的這一大創(chuàng)新技術(shù)，打破了短信業(yè)務(wù)目前以個(gè)人娛樂(lè)為主的應(yīng)用狀況，將其擴(kuò)展到商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，為企業(yè)提供了一個(gè)全新的可信賴的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。
結(jié)語(yǔ)
缺乏應(yīng)用價(jià)值的業(yè)務(wù)是不能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。靈信網(wǎng)站幫中小企業(yè)越過(guò)了資金、人員、建設(shè)周期等壁壘，是短信互動(dòng)融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)商務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新典范，將真正推動(dòng)短信應(yīng)用進(jìn)入大規(guī)模的商務(wù)營(yíng)銷時(shí)代。營(yíng)銷專家建議，在短信營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨的同時(shí)，廣大企業(yè)也要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
