在廣州鬧市中的“世外桃源”—榕蔭如蓋、歷史悠久的沙面島上，瀕臨三江匯集的白鵝潭邊，坐落著中國改革開放后的第一家五星級合資酒店—白天鵝賓館。白天鵝賓館獨特的庭園式設計與周圍幽雅的環境融為一體，一條專用引橋把白天鵝賓館與市中心聯接起來，實為商旅人士下榻的最佳酒店。
1983年正式開業的白天鵝賓館，是“世界一流酒店組織”的首家中國成員，25年來在中國酒店業創下了17個“第一”，至今仍為廣州豪華酒店之佼佼者。2008年6月6日，開業25周年的白天鵝賓館再一次突破傳統，與
中國移動通信集團廣州分公司（以下簡稱廣州移動）強強聯手，以“移動+互聯”相結合的綜合信息化手段，利用手機“第五媒體”打造中國第一家“移動信息化酒店”，引領中國酒店業的“數字化”新潮流。
為了增強酒店的核心競爭力，幫助酒店應對激烈的市場競爭和滿足不斷攀升的客戶期望值，廣州移動專門為白天鵝賓館量身定做出“集團彩鈴”、“移動總機13632118888”、“M-LOGO+企業名片”、“移動POS機”、“12580咨詢查詢”、“短信應用”、“小區短信”及“會務簽到系統”等八大移動信息化新業務，以更加有效的方式協助白天鵝賓館做好對外推廣、內部聯絡、培訓資料傳播等，務求使每一位客人在享受世界一流酒店優質服務的同時也能享受到數字化時代的便利。
白天鵝賓館管理人員表示，白天鵝賓館在國內外酒店業擁有良好的信譽及優質客源，在新的形勢下，酒店不能故步自封，一定要推出新的適應客戶需求的服務環境和服務方式，而發展信息化是提升酒店服務水平和核心競爭力的必由之路。“移動信息化酒店解決方案”的實施，符合白天鵝賓館的發展需求，必將有力地提升白天鵝賓館的品牌競爭力。
提升酒店核心競爭力
廣東是中國旅游第一大省，旅游業的收入約為全國旅游業收入的30%。1997年，廣東省旅游局提出了“科教興旅”戰略，把網絡化建設作為廣東旅游業工作的重點之一。2001年3月，廣東省被列為國家旅游局信息化重點工程“金旅工程”的首個試點省份。
酒店業作為信息密集的旅游行業相關的配套產業，其與信息科技的融合是時代發展的必然要求。在酒店業由傳統走向現代的過程中，信息化是體制創新、管理創新和市場創新的有效保障，是旅游現代化最重要的基礎。在打造廣東旅游“信息省”的過程中，廣州移動不遺余力地發揮主導運營商的作用，利用完善的渠道優勢、技術優勢和服務優勢促進酒店業信息化的快速發展。
在過去的十幾年里，廣州移動一直希望對白天鵝賓館進行GSM網絡室內覆蓋，為其提供網絡服務，但由于各種原因沒有得到白天鵝賓館管理層的積極回應。
針對具體問題，廣州移動成立了公關小組，結合白天鵝賓館的建筑及內部裝修特點，整合網絡覆蓋選點方案與信息化建設方案，形成了“移動信息化酒店解決方案”，最終說服白天鵝賓館管理層接受了這一方案。
今年2月初，廣州移動全面推進提升白天鵝賓館區域基礎網絡服務計劃，一方面通過美化室內天線、室外高層覆蓋等專業通信技術，對賓館裙樓和高層進行無縫式網絡覆蓋，有針對性地開展信號增強工作；另一方面對賓館主要會議室區域進行WLAN網絡覆蓋。5月底，白天鵝賓館的基礎網絡建設工程基本完工。測試顯示，白天鵝賓館的網絡覆蓋達到了相關的技術標準，完全可以有效地滿足客人的通信服務需求。
正式啟用“移動信息化酒店解決方案”后，白天鵝賓館可以利用手機這個“第五媒體”進行全方位、多角度的信息推廣，與客戶互動聯系，隨時隨地拉近白天鵝賓館與每位客人的距離。其中，M-LOGO就是利用二維碼的形式，里面包含了酒店的各項信息，客人只需通過用手機拍攝二維碼，發送至信息平臺，經系統識別后，手機將自動鏈接到白天鵝賓館的網站，直接下載優惠券、進行幸運抽獎等。而客人如果想獲取白天鵝賓館的資料，可以編輯短信“白天鵝賓館”并發送至106571708，就可以收到白天鵝賓館的地址、電話等推廣宣傳信息；或者用手機撥打“12580咨詢查詢”就能查詢到白天鵝賓館的客房預訂、促銷、優惠等信息。
“以前，顧客要記下一大串電話號碼，而且電話咨詢還常常不能及時接通服務人員。現在換了‘移動總機’號碼，簡單易記，大大提高了溝通效率。通過‘移動POS機’，客人可以在酒店的任何地方付款結賬。”白天鵝賓館的一位管理人員說，采用了移動信息化手段，服務質量有了較大提升，顧客滿意度比較高。
數字化時代對企業的管理水平提出了更高的要求。白天鵝賓館實施數字化管理后，極大地提高了個性化服務能力。白天鵝賓館可以通過手機移動系統，隨時查詢所有客戶的各種資料，以便提供溫馨的個性化服務。而先進的“會務簽到系統”，將有助于白天鵝賓館在接待大型會議時，更高效、更全面地收集參加會議人員的資料，通過名片掃描儀，自動、準確地讀取名片信息，同時也可以將會議期間的各種資料傳遞到每位客戶手中。
除此之外，移動信息化使得白天鵝賓館的內部溝通更加暢通無阻，提高了行政管理效率。行政管理人員可以通過“移動總機”向員工群發信息，而飲食部、客房部、總經理辦公室、人力資源部等通過子端口進行操作，可以更加迅速地傳遞酒店內部信息，真正體現了無紙化辦公的優勢。
此外，“M-LOGO+企業名片”的雙重組合也增加了白天鵝賓館廣告宣傳品的信息量，突破了傳統宣傳方式的時空限制，大大節省了宣傳成本。
突破酒店傳統服務模式
實現1+1>2的雙贏價值，是企業合作追求的最完美結果。一位業內觀察人士說，廣州移動攜手白天鵝賓館打造“移動信息化”酒店取得成功，是“酒店信息化應用整體方案”在酒店行業的首次深度應用，不僅實現了室內網絡全覆蓋，而且也實現了酒店信息化服務模式的首次成功運作。“移動信息化酒店解決方案”將移動信息化滲透到酒店的管理、服務、營銷、宣傳等核心層面，標志著酒店運營已經突破了傳統的服務模式，進入到信息化新時代。
廣州移動憑借網絡線條的技術優勢和市場線條的業務優勢，深入了解客戶的業務發展情況和工作重點，以提升網絡服務水平為切入點，以提供信息化綜合服務為增值點，為客戶量身定制包含了基礎網絡服務、增值信息化服務在內的全套網絡服務方案。針對廣州酒店業越來越激烈的市場競爭，廣州移動適時推出酒店信息化服務模式，幫助酒店提升服務質量、降低運營成本、提高核心競爭力。
“通過對白天鵝賓館分階段實施信息化酒店解決方案，我們樹立了一個標桿，然后再向其他賓館、酒店推廣，實現酒店行業的信息化創新應用。”據負責該項目的工作人員介紹，大型知名酒店信息化水平的提升，可以影響、帶動行業信息化水平的提升，從而促進酒店業的整體服務水平，樹立廣東的商旅新形象。
據白天鵝賓館管理人員介紹，到今年年底，按照我國政府與世界貿易組織簽訂的相關協議，我國政府對國內旅游業的保護期將結束，中國旅游業將迎來國際資本的全面競爭，作為與旅游業相關的產業之一酒店業也不例外。而廣州將在2010年舉辦亞運會，也將刺激廣東酒店業的大發展。據悉，在未來的三年內，僅廣州市就有十幾家五星級酒店建成并開業。但客觀現實是，廣東省酒店業的信息化建設卻相對滯后。
“隨著亞運會的臨近以及經濟全球化的進一步發展，固然會給酒店帶來更多的客源，但廣東省新建成的酒店也進入了一個井噴期，酒店數量快速增加，國際酒店管理公司進入國內市場，客戶期望值不斷上升，客源市場不斷細分，未來廣東酒店業的競爭會更加激烈。如何在競爭中保持優勢并占有更大的市場份額，是廣東酒店業必須思考的一個命題。”對于酒店業的未來，業內人士如此表示。
目前，廣東正在大力實施“數字旅游計劃”項目，已率先成為中國旅游業的“信息省”，初步實現了以數字化推動旅游業發展的目的。政府部門的一位官員說，廣州移動在全省率先推出“移動信息化酒店解決方案”，主動推動酒店業的數字化進程，并在大型現代化五星級知名酒店白天鵝賓館成功實施，打造了廣東省第一家綠色、智能信息化標桿酒店，提高了酒店業的信息化水平，對促進酒店業的信息化應用和塑造廣東省商旅新形象具有積極意義，對改善廣東的旅游環境產生了積極影響，有助于把廣州打造成國際化大都市。
